রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

Velkiagent-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রণীত এবং আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় তা স্পষ্টভাবে জানানো আমাদের লক্ষ্য।

SSL এনক্রিপ্টেড সংযোগbKash, Nagad, Rocket তথ্য সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে সর্বোচ্চ নিরাপত্তাতৃতীয় পক্ষে তথ্য বিক্রি নয়
Velkiagent আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
যোগাযোগের পথ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা পান

আপনার তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলার অনুরোধ বা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ঢাকা, চট্টগ্রাম ও সিলেটের ব্যবহারকারীরা একই সহায়তা চ্যানেলে সমান সেবা পান।

লাইভ চ্যাট সাইটের লাইভ চ্যাট অপশন থেকে সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ এখানেই শুরু হয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর তথ্য পরিবর্তন প্রক্রিয়া শুরু হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস সাধারণ তথ্য আপডেট — যেমন মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি — সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যায়।
ডেটা পরিচালনার পদ্ধতি

তথ্য সুরক্ষায় আমাদের কাজের ধরন

Velkiagent-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। লগইন করার সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, যা অননুমোদিত প্রবেশাধিকার আটকায়। কুকি শুধুমাত্র সেশন ব্যবস্থাপনা ও পেমেন্ট পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহার হয় — তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়। আপনার তথ্য ধারণের মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

SSL এনক্রিপশন

সাইটের প্রতিটি পেজ ও লেনদেন SSL-এ এনক্রিপ্টেড। bKash, Nagad, Rocket পেমেন্টের তথ্য একই স্তরে সুরক্ষিত থাকে।

OTP যাচাই

অ্যাকাউন্টে লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। এটি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য নিয়ম মেনে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ করুন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে পাবেন। কোনো প্রশ্ন না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহার হয়। কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষকে এই তথ্য দেওয়া হয় না।

তথ্য ধারণের মেয়াদ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাধারণ তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যায়। বিস্তারিত অনুরোধের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

কুকি ব্যবহার হয় সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার পেমেন্ট পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং বা আচরণগত বিজ্ঞাপনের জন্য কুকি ব্যবহার করা হয় না।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad, Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর শুধুমাত্র বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিরাপত্তা যাচাইয়ে ব্যবহার হয়।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। বড় পরিবর্তনের আগে আপনাকে নতুন নীতি পড়ে সম্মতি দিতে বলা হবে।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।